tts service是什么,智能客服机器人有什么新技术和应用

tts service是什么，智能客服机器人有什么新技术和应用？

智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。

智能客服的应用方面，虚拟机器人主要通过挂在网站、微信公众号、APP等多媒体渠道，用于客服中心、呼叫中心、咨询中心、信息中心等来回答访客的各种问询。与实体机器人结合，还可以在办事大厅、咨询中心等地方承担迎宾接待方面的任务。这种情况下，虚拟机器人与实体机器人可以共享同一个知识库，实现一个知识库、两种形态（虚拟&实体）、多个渠道（网站、微信公众号、APP、办事大厅等）应对。

你住的小区有哪些防疫黑科技？

碧桂园这次的社区黑科技防疫，真的是可圈可点。比如碧桂园服务采用了以AI眼代替人眼的AI智能安防系统，通过系统高清摄像头，每5分钟自动巡检一次，一旦发现公共区域有人未佩戴口罩、垃圾满溢等异常情况，系统以发送工单的方式把异常详情通知当值巡逻保安，相关负责人即可点对点迅速处理。

此外，在设施管理场景中，碧桂园服务物联网传感设备对重点设备进行监控，同时可实现一键远程体检，一旦发生异常即可告知相关人员及时检修。物管中心场景中业主家、各楼栋也能通过物业管理云平台进行报事报修，通过APP直接派单告知相关人员检修，避免了业主与服务人员的直接接触。

另外，业主归家场景中，碧桂园服务推出的一键呼梯系统，业主可在单元门用手机APP一键开门，进电梯后，可实现手机层控，无需按键，避免了接触。

可见，结合日趋成熟的物联网、人工智能技术，物业服务也能借助智能化的东风实现高效管理，大大减少巨大的人员成本和效率损耗。碧桂园服务的实践从一个侧面表明，物业行业正在进行一场智能化的“创新革命”。

在巨大防疫压力的倒逼下，或许正在重塑中国物业行业的科技路径与商业模式，相信不久之后，社区管理智能化和O2O服务将会是物业企业竞争力的重要标签。我们一起期待着。

AI技术如何打造智能客服？

由于从事智能客服领域，对智能客服的开发也有比较全面的了解，这里从AI技术的角度介绍一下。

智能客服用到的技术群

从客服处理过程理解AI技术

要理解智能客服中的AI技术，我们可以从技术的应用过程来加以理解。比如电话应对过程中，智能客服会用到下面几种技术。

自动语音识别（ASR, Automatic Speech Recognition）将麦克风采集到的用户声音转化为文字的过程。

自然语义理解（NLU, Natural Language Understanding）将用户说的话转化成机器能理解的话，例如把转化成文字后的两句话“给张三打电话”和“打电话给张三”理解成同样的操作。

自然语言生成（NLG, Natural Language Generation）与自然语义理解相反，是将机器的语言转化人的语言，本阶段的输出是文字。

语音合成（TTS, Text To Speech）将文字合成声音并播放出来，并尽可能的模仿人类自然说话的语音语调，给人以交谈的感觉。

智能客服中用到的AI技术

上面从客服处理过程的角度介绍了几种技术范畴，

深度神经网络深度学习是机器学习研究中的一个新的领域，其动机在于建立、模拟人脑进行分析学习的神经网络，它模仿人脑的机制来解释数据，例如图像，声音和文本。深度神经网络（DNN, Deep Neural Network）是一种机器学习算法，可以大大提高智能客服应用中的识别率。

知识图谱

知识图谱（Knowledge Graph）就是把所有不同种类的信息连接在一起而得到的一个关系网络。知识图谱是基于现有数据的再加工，包括关系数据库中的结构化数据、文本或XML中的非结构化或半结构化数据、客户数据、领域本体知识以及外部知识，通过各种数据挖掘、信息抽取和知识融合技术形成一个统一的全局的知识库。知识图谱将应用于客服系统，主要的应用方面有三个：一是客服系统知识卡片的建立，二是个性化推荐，三是客户关怀。

迭代决策树

迭代决策树（GBDT，Gradient Boosting Decision Tree)是一种迭代的决策树算法，该算法由多棵决策树组成，所有树的结论累加起来做最终答案。它在被提出之初就和SVM一起被认为是泛化能力较强的算法，在智能客服中有比较多的应用。

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oppoa7的辅助功能？

1、OPPO手机里面的辅助功能，是一些平时不常用的功能，可以尝试下。

2、高对比度文字在辅助功能中打开了“高对比度文字”开关，手机字体变得很亮很刺眼。PS：只有5.0及以上系统才有“高对比度文字”菜单，5.0以下系统是没有的。

3、颜色反转打开了“颜色反转”，则会出现字体颜色和背景颜色对调的情况。PS：只有5.0及以上系统才有“高对比度文字”菜单，5.0以下系统是没有的。

4、放大手势手机出现了蓝色边框，则可能是开启了“放大手势”并进行了“放大手势”操作导致的。

5、按电源键结束通话如果用户需要使用电源键挂断电话，则只需要进入到辅助功能将“按电源键结束通话”打开即可。

6、说出密码这是在Google4.0中新增的功能，在英文原生Google系统中说出密码作用是配合TalkBack服务作用，选中此选项后，手机会在键入密码时提供语音反馈。如果未选中此选项，则需要带上耳机才能听到自己键入的密码字母。TalkBack(译：语音反馈，语音提示)：启用该项后，设备可为肓人和有视力障碍的用户提供语音反馈。例如设备会说出您所触摸、选择和激活的具体内容 .（1）、开启TalkBack、说出密码后，手机的操作方法会完全更改，更适宜盲人和有视力障碍的用户使用谷歌系统手机而作，所以正常用户请不要开启，并且该TalkBack服务只适于英文，并没有中文引擎，无法在中文系统手机完好使用；（2）、谷歌英文系统中很多辅助等不影响手机正常使用的功能，在经过中文开发，二次开发后因语音组件、部份谷歌服务未认证注册，已经缺失或失去作用，不建议普通用户开启，并因为安卓系统的版权，不能完全去掉这些菜单，所以在中文系统进行了保留。

7、文字转语音（TTS）输出需要安装TalkBack（一款由谷歌官方开发的系统工具软件，它的定位是帮助盲人或者有视力障碍的用户提供语言辅助，此软件需要安装谷歌服务框架才能正常打开）等第三方应用软件才能使用的，安装之后在点击菜单时候会发出语音，方便盲人使用。

8、触摸和按住延迟这个也就是触摸屏幕时或者按住屏幕辅助键时，进入功能时的时长，里面分为短、中、长三个选项（默认的是短）。

什么叫做电商运营？

电商运营需要有以下几方面的能力：

1、逻辑思维能力。其实说白了，就是做事要明白因果关系；做的每一件事情，都是会有因果关系的。比如说，安排美工修改一张主图，必须非常清楚地知道，为什么要修改，修改之后要达到什么效果，从哪些方面哪些数据来判断你的修改是对是错，而不是心血来潮觉得认为这样好，所以要修改。这是一个举例，其他事情一样如此。

2、营销能力。之所以这个能力是必须要具备的，是因为电商从业人员，其实不管是在什么部门，什么职位，在做着什么事情，其实本质都是在做一个事情：销售！，所以，所有做的事情，都必须围绕销售产品这个目的展开。那店铺定位，价格定位，活动策划，老客户维护。都是在为这个核心服务。

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